吉利银河星舰7龙鹰一号车机芯片不符

本人为吉利银河25款星舰7车主，针对车机硬件宣传不符问题，厂家官网、银河精灵客服曾对外宣传车辆搭载龙鹰一号芯片，实车配备亿咖通E02芯片，多项FlymeAuto功能因硬件阉割无法实现，厂家却不认可自家官方宣传材料。多次向吉利官方400热线、吉利银河管家APP反馈该问题，官方明确承诺3个工作日内给出正式解释与答复，到期之后无任何专员回电、无任何文字跟进，承诺完全落空。多次致电400官方客服跟进工单进度，仅重复登记工单，没有实际推进处理，厂家全程消极不作为，不核实诉求、不给出解决方案，只做登记不解决问题，进行拖延冷处理。问题来回流转，无专人对接，消费者主动多次联系，始终得不到官方正式解释回应，侵害消费者合法权益。本人留存官网快照、银河精灵对话截图、400通话记录、工单记录全套证据。要求吉利厂家正视宣传差异问题，安排厂家直属专员直接对接，限期给出正式书面解释以及对应解决方案，拒绝单纯登记工单。