比亚迪海豹车辆前挡风玻璃无故开裂

本人于2022年10月购买的比亚迪海豹EV，自交付日起智能领航系统开启后方向盘不断修正摇摆，一直无法正常安全使用，影响行车安全。2025年6月向销售方提出故障现象，检测后报厂家索赔包括前挡风玻璃总成在内的整套智能领航系统相关配件，索赔维修前本人多次致电店面售后总监及技术经理提出不想更换前挡风玻璃寻求其他解决办法的想法（直至送车维修时仍然要求店端更换前挡风玻璃不能解决问题时，须把原装玻璃装回车上），但店面回复是必须更换前挡风玻璃总成才能解决故障，同时声明也是比亚迪厂家的维修技术指导方案，迫于无奈，只能接受更换前挡风玻璃总成在内的维修方案进行索赔维修。在沟通过程中，店端只告知此故障维修需要把前挡风玻璃更换为另一款车型的玻璃型号才能维修匹配，不能使用原车配备的玻璃型号，并未告知更换的玻璃型号与原车玻璃存在价格差异。本次更换前挡风玻璃是因为玻璃在车辆没有任何碰撞、没有任何外力情况下无缘无故开裂，通过店面向厂家索赔时，厂家说不属于质量问题不予索赔。本人被迫自费维修，维修报价时才得知原车所配前挡风玻璃配件单价1650元，经过索赔更换后的前挡风玻璃配件单价2800元，价差2800-1650=1150元。2025年质量问题索赔时店端未有告知因索赔升级配件日后维修保养会增加成本，在本人多次不愿意更换情况下，仍被迫升级方能还原正常使用功能；同时本人所购车辆本身出现质量问题，厂家有义务进行保修服务以达到正常使用水准，至于厂家用了什么材料、升级了什么服务才能恢复正常功能，那是厂家的事，但所使用的材料、服务不能增加车主车辆原本的维护成本，毕竟质量问题不是车主本人造成的，是产品本身质量问题引起的，因此，因产品质量问题厂家维修后所增加的维护、维修成本，不应由消费者承担，按照《消费者权益保护法》理应由生产制造厂家承担，现要求南宁迪辉及比亚迪厂家共同承担本次维修前挡风玻璃的配件差价1150元。本人就此问题多次向比亚迪厂家发起投诉，每次得到的反馈都是推诿、踢皮球、不正视冷处理的态度，花费了本人大量精力维权，因此同时要求免除本次维修的全部工时费。