本人于2024年10月26日在北京预存售后储值维修配件12000元。该4S店倒闭闭店，在本人不知情、未取得本人同意情况下，将预存款转移至北京其他沃尔沃4s店，告诉我现在用不了这笔钱，只能给我成转工时费，要不就等着他们打完官司再说。一月后让我联系他们，我拒绝。要求三日内退款。现两家经销商内部财务纠纷正在打官司，导致该笔12000元预存款无法正常使用。联系沃尔沃厂家客服，厂家答复只能消费不能退款。经销商之间内部纠纷不能损害消费者权益，债务转移必须经过消费者同意。本人拒绝强制消费，诉求：全额退还12000售后储值。
沃尔沃亚太厂家回复：尊敬的车主，您好！感谢您对沃尔沃汽车的信任。我们已记录您的反馈，并第一时间转交相关服务团队，安排专人跟进核实。对于给您带来的不便，我们深表歉意。我们将积极安排相关经销商与您尽快联系。如果您对经销商的解决方案有异议，可致电沃尔沃汽车客户服务热线400-678-1200，我们会聆听您的诉求，协同经销商共同推动问题解决。感谢您的理解与支持，祝您和家人出行平安、生活愉快。
