广汽本田飞度冷启动VTC执行器异响

一、问题回顾：本人车辆为2016年购买的广汽本田飞度，搭载L15B发动机。该车自购车后不久即出现冷启动“咔啦”金属打齿异响，长期被误导为正常现象。后经多方查证，确认此为L15B发动机VTC执行器锁销磨损的设计通病。广汽本田内部曾出台“8年不限里程”专项延保政策，但从未主动告知车主本人，导致错过免费维修期。二、厂家摆烂，拒不处理，前两次投诉后，厂家仅回电一次，以“车辆已过保”为由拒绝处理，此后再无任何跟进。本人多次拨打广汽本田400客服电话重申诉求，均被记录后石沉大海。目前第二次投诉已超时多日，厂家及4S店无任何人主动联系，对本人诉求置之不理，属于典型的“摆烂式”处理。三、4S店骚扰式推销更令人气愤的是，在本人投诉期间，频繁接到自称本田相关人员的推销电话，反复询问“有钱了会买本田什么车”。本人仅在向广汽本田和车质网投诉时留存过电话，信息明显被泄露用于商业推销。这种一边拒绝处理售后问题、一边利用车主信息推销新车的行为，严重侵犯消费者权益。四、诉求1.要求广汽本田承认VTC执行器为设计通病，按延保政策为本人免费更换改良款VTC执行器总成，并检查正时链条状态；2.对本人投诉长期不处理、纵容4S店骚扰式推销的行为作出解释；3.立即停止对本人电话的骚扰式推销。补充说明：该故障已有大量2014-2017款飞度车主成功索赔先例，且VTC异响若放任不管，可能导致正时跳齿、顶气门，存在重大安全隐患。本人已同步向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心提交缺陷线索报告。请厂家正视问题，勿再拖延。