一汽红旗HS5座椅褶皱 售后服务恶劣

9 月 11 日下午，大概也就是 1:50 左右我去 4s 店，我的红旗车座椅在质保期内出现褶皱和坑洼。该店先拒绝更换，9 月 11 日晚上，我打了 400 后又说可以换，但称再出现同样问题质保期内也不换。9 月 11 日下午，我上班前把车送到售后门口，说明情况后就去单位上班。当天下午我还没下班，服务顾问发信息、打电话催促我，语气很不耐烦，说要接孩子，让我赶紧过去找技术总监谈话，我到售后看到服务顾问还刷着手机，我个人感觉态度不好。过了一天我听同事说，在饭桌上听到 4S 店对我方单位某领导说，你们店里是不是有个开红旗 hs5 的，不让我打 400 了，“再打 400 就关单”。具体是谁说的、是否原话、是否真的关单，请核实。打 400 是客户的权利，我不清楚关单是什么意思，但是这明显是在通过我方领导对我施压，阻止我投诉。9 月 11 日下午，技术总监给我打电话说：“找两个奇瑞车型去我们店，你们像这种情况能换我就给你换。” 我认为这是施压和威胁。此事已影响我正常工作状态，我现在已经没心思上班了。我此前拨打红旗 400 有厂家录音，可以调取核查；4S 店回电我虽未录音，但有通话记录。9 月 14 日下午 4S 店人员向我表示我车座椅不符合厂家更换要求，还请厂家给一个充分的理由，厂家说本店技术人员有一定的判断能力，还是主要看该店技术人员怎么解决。以上内容属实，愿配合调查。1. 我要求 4S 店免费更换座椅或者给出解决方法或者修复这种褶皱小坑洼问题，我之前也说过换不了实在不行给我修复一下也行，都是干服务行业的，都不要各自为难，你理解我我理解你，但其技术总监说换不了也修复不了。如果厂家说我的车座椅不符合厂家更换要求，请厂家给出一个满意的答复。2. 书面承诺质保期内依法履行三包，再出现质量问题依法解决和处理。3. 调查该店跨店施压、阻止我投诉的事，并核实 “关单” 说法。4. 调查服务顾问是否存在态度不好问题和技术总监相关问题。5. 如果核查多人反映态度不好，要求书面道歉。6. 如果厂家核实我的车确实符合更换条件，请安排更换；如果不符合，请书面说明依据和条款。我现在感觉很多店工作人员态度傲慢，上班期间刷抖音，网上购物、浏览网页等等，店内劳动纪律松散，明明用户还在排队修车，车辆还没有完工交车，用户等待时间长，也不主动安慰交流，生怕耽误下班吃饭。有的服务顾问心思多，下班之前生怕有车辆维修耽误自己下班回家，说用户耽误自己下班休息，用户找你们修车要看前台人员心情好不好，态度端不端正，服务热情不热情，办事要看脸色。都说我们的用户都很刁难，都很无理，除去本身质量问题外，大家有没有真心分析每一个抱怨存在的问题。人，流程，服务意识、维修标准等等这些因素都会造成用户抱怨，而门店却认为所有的抱怨跟自己一点关系没有，反正就是用户和厂家的原因导致。按照这样说法以后总经理请假休息，4S 店是不是要关门歇业一天啊。服务总监有事请假，服务站是不是也要停业一天。后期新车出现质量质保问题，没有在第一时间解决、确认不了故障源，不第一时间联系技术科寻求技术支持，同时上报区域知晓！好好的客户会投诉埋怨吗？客户有问题找你们解决，你们是怎么办的，推诿踢皮球，不是我们造成的各种理由。俗话说一个巴掌拍不响，你们没有问题也不会导致客诉，你们没有客户了挣谁的钱去。