腾势D9方向盘褪色老化 异常磨损

本人于2024年12月在该店购买腾势D9，车辆仍在质保期。车辆方向盘在正常使用状态下出现表面涂层褪色，无外力损伤、无化学品腐蚀。我到售后反馈，售后提交厂家后，厂家口头拒赔，主张属于正外力造成，但无法提供书面技术鉴定依据。该故障属于产品质量缺陷，厂家应当履行三包义务。请求市场监管部门调解，要求商家免费更换方向盘总成。