本人于9月2日在该4S店交付5000元购车定金。9月5日到店正式验车,商家交付车辆存在明显非全新问题:车辆中控内饰保护膜已被撕除,车辆玻璃识别标签上留有他人名字,且生产日期为4.20,明显不属于全新未交付商品车标准,不符合购车合同全新车辆约定。我现场提出更换一台近期出厂、全新未使用、符合合同标准的新车。但门店销售明确告知店内仅有此一台车、无法调换,并且拒绝沟通解决,态度恶劣,放任消费者自行举报。在我发起维权、市场监管部门正式介入调解之后,商家才被动表示可以提供9月份新车。该门店前期刻意交付瑕疵车辆、无合规新车可履约、拒不协商,严重破坏交易信任。本次纠纷完全由商家履约不当、服务态度恶劣造成,我已对该门店彻底失去信任,坚决不再在此店购车。现正式诉求:要求4S店全额退还5000元购车定金。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司宜宾凯迅4S店反馈:客户已与门店签订购车合同并缴纳定金,双方签字确认,合同真实有效,客户需按合同签订内容履行责任义务,定金存在法律意义上的担保性质,受法律保护,因客户违约无法退定;关于退定问题:建议查看下购车合同,按照双方合同执行,有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理,我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
