华晨宝马3系空调膨胀阀间断性现刺耳轰鸣声

2026年入夏以来，该车在开启空调时频繁出现刺耳轰鸣声，噪音异常，严重影响驾乘体验。经初步判断及查阅相关技术资料，该异响故障源为空调膨胀阀工作异常所致。2026年9月12日，投诉举报人前往4S店进行常规保养及质保检查，现场向售后工作人员展示了空调异响发生时的视频录像，明确要求按照车辆质保政策对空调膨胀阀进行检查并免费更换。然而，该店售后工作人员推诿拖延、拒绝对故障部件进行更换，既未出具书面检测结论，也未说明拒绝更换的合法理由，仅以各种借口搪塞。投诉举报人在4S店维权无果后，拨打宝马官方400-800-6666客户服务热线反映上述情况，要求厂家介入督促经销商履行质保义务。此后，合肥中升之宝4S店工作人员回复投诉举报人时竟称“打400也没用“，公然蔑视厂家客服渠道和消费者权益。4S店和厂商行为违反了《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第五条、第十九条（包修期内质量问题应免费修理且不得无故拒绝）、第三十八条（拒修按消法处罚），以及《消费者权益保护法》第二十四条（质量不符应履行修理更换义务）、第四十八条和第五十六条（故意拖延或无理拒绝修理须承担民事责任并可予行政处罚），同时违反《产品质量法》第四十条（销售者应负责修理更换退货）和《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条（无正当理由拒修超15日视为故意拖延），上述法律法规共同构成了对其拒不履行质保义务行为的查处依据。本人诉求：1.履行质保期内国家三包法规定，对出现的质量问题的零部件依法维修刚换，不设置消费者不能的苛刻质保条件。2.改进经销商服务和400问题办结服务。