

本人于2026年09月07日在奔驰4S店购买奔驰E260经典轿车,当前车辆里程仅一百多公里。新车提车后就出现发动机内部异响,异响随发动机转速变化,属于发动机核心部件质量问题。发现故障后将车辆送至4S店检测,门店提出拆除机油滤芯进一步拆解检测,本人不予同意。车辆为全新车辆,行驶里程极少,故障原因还未定性,不允许对新车发动机部件实施拆解操作。车辆无改装、无外力损伤,故障属于出厂本身质量问题,存在行车安全隐患。本人已向经销商提交退车申请,但门店推诿不处理,未提供有效解决方案。请求奔驰厂家介入协调,督促门店按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》处理。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
