吉利星瑞车顶漆面自然爆漆 厂家不予处理

26款吉利星瑞车顶发现爆漆，4S店把车拖走说厂家老师给检测，微信回复是鸟粪或者硬物划伤，没有鉴定报告，也不给书面结论，就微信回复一句话就再没下文了，我平均半个月洗一次车，即使有鸟粪什么车漆也不能几天就腐蚀掉漆吧，伤的位置在车顶中后方，而且伤为三处花瓣形不同角度的，我就想问下什么硬物怎么碰能碰成这形状，而且还没有一点凹陷，正好漆掉一点点，4S店什么证据拿不出来，就一句是人为原因，着实让人无法接受，都说支持国产，车皮薄认了，毕竟车价是比原来便宜，但这品控和售后也确实让我没啥好说的了。