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小米澎程N90误触点击锁定配置订金无法退还

投诉编号:【1768675】 投诉时间:2026-09-09 20:57 投诉品牌:小米汽车 投诉车系:小米澎程N90 投诉车型:2026款 Max 探索版 5座

小米澎程N90max,本人于小米汽车APP下定澎程N90,锁定5000元大定。本意操作取消订单,手机误触点击锁定配置,并非本人真实购车意愿。该订单目前未排产、未分配VIN车架号,没有产生任何生产物料损耗。小米汽车以锁单定金不退为由拒绝退款。APP内锁单不退属于预先拟定的格式条款,不合理排除消费者误操作纠错的权利,依据《消费者权益保护法》26条、《民法典》497条,该条款对消费者不公平不合理。现诉求:解除订单,全额退还5000元定金。

小米汽车厂家回复:您好,您的反馈已收到,我们将会尽快安排工作人员为您跟进。

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