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东风本田CR-V购买的保养无法兑现

投诉编号:【1768623】 投诉时间:2026-09-09 19:31 投诉品牌:东风本田 投诉车系:本田CR-V 投诉车型:2024款 240TURBO 两驱 锋尚版 5座

本人2024年购买东风本田CR-V,额外支付3000元购买八次保养套餐,书面合同约定保养服务在临夏4S店执行,本人长期居住临夏。现经销商以公司被收购、股权变更为由拒绝按原合同履约,强制要求前往兰州门店保养,往返路途产生高额路费与时间成本,难以执行。企业股权收购属于内部经营变动,不能损害已生效的消费者合同权益。上次提交投诉后,东风本田厂家以及兰州卓联丽泽东风本田经销商均未主动联系沟通。厂家负有监督经销商履约守法的责任,经销商违约既侵害消费者权益,也损害品牌信誉。本人已在12315平台投诉,兰州城关区市场监管所核实,经销商认可我花费3000元购买临夏门店八次保养套餐的事实,但以款项流水上交总公司无法退款为由拒绝退费。诉求:希望东风本田厂家出面协调,退还全部3000元保养套餐费用,维护消费者合法权益。备选方案:若保留保养服务,则继续按原合同在临夏门店履约;如只能到兰州保养,则由商家承担每次往返交通费、高速费及误工费。

东风本田厂家回复:您好,您反映的问题已经收到,谢谢您的反馈!您同时也可拨打客服热线:400-880-6622/800-880-9899,我们将竭诚为您服务!

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