尚在三包质保期内。车辆车速100km/h以上开启L2车道居中巡航,车辆出现反复来回规律性修正、偏摆,直线行驶现象明显,弯道状态下更为突出,转弯过程车辆来回拉扯,高速驾驶负担很重,存在明显安全隐患。##维权及进店时间线(已35天):1.8月5日:拨打厂家客服951966,首次致电反馈该故障;2.8月7日:4S店主动沟通咨询问题;3.8月10日第一次进店:做方向盘中位标定,故障无改善,4S店回复已上报厂家技术等待回复;4.8月19日第二次进店:和售后共同路试,现场确认故障客观存在,完成四轮定位,故障依旧未消除,继续上报厂家;5.8月27?28日:按照厂家研发团队要求,4S店连续两天开展路试测试,累计行驶近百公里,第一次提取车辆驾驶日志数据上传厂家;6.8月29日:4S店通过电话承诺,于29日给到检测结果与正式回复;到期后门店、厂家均无人主动联系我。期间我多次向门店索要维修工单,门店拒绝出具;7.9月1日:市场监督管理局工作人员到访涉事4S店调解,门店依旧只口头答复继续上报厂家,监管部门建议我等待处理结果,但后续依旧无任何人跟进;8.9月2日:本人再次拨打厂家客服电话投诉;9.9月3日:在本人9月2日再次向厂家客服投诉后,厂家研发团队指令4S店再次上路路试,行驶几十公里,第二次提取车辆驾驶日志数据提交厂家;10.9月7日:本人致电厂家客服跟进进度,后续4S店反馈:厂家研发团队前往珠海排查一台同类型故障车辆,依旧告知我继续等待,没有给出明确答复时限。11.9月9日:截至今日,距离研发团队接入已过去14天,两次采集车辆行车日志提交厂家后,4S店、长安厂家研发至今未向我提供任何书面检测结论、解决方案,无主动来电或信息反馈。##情况说明自车辆故障反馈至今长达35天,门店、厂家已多次路试、采集行车日志,足以证明故障真实存在,且属于同类共性问题。但长安启源售后一味口头拖延、无限期搁置,拒不出具维修工单留存维修记录。我对长安启源车辆智驾系统的技术质量存在严重质疑,同时对长安汽车的售后履约能力、客户诚信度深感失望。车辆高速L2功能异常存在重大行车安全隐患,继续拖延将带来不可预估的风险。多次沟通、监管介入、二次投诉之后仍无实质进展,漫长等待已经严重消耗我的时间与精力。###本人诉求:1立即出具全套正规维修/检测工单,完整记录全部进店、路试、故障检测、日志提取等报修事实,补齐所有维保书面凭证;2.长安厂家在3个工作日内出具加盖相关部门印章的书面故障检测报告,明确故障根因、判定是硬件或软件问题;3.给出明确、可落地、带时间节点的维修整改方案,限期彻底修复车辆L2车道居中偏摆故障,消除高速行车安全隐患;4.就单方面承诺到期不回复、拒不提供维修工单、长期拖延处置的售后行为,向我正式作出解释。
长安启源厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999
