比亚迪秦L购车时承诺保养权益未能兑现

本人于2024年9月12日在该门店购买比亚迪秦L120KM新车，单据上手写明确约定赠送两次保养，不含首保，该单据属于双方当场确认的书面购车附加约定。购车后我曾微信联系销售毛生早跟进保养权益录入事宜，销售回复节后安排办理，聊天记录可以佐证赠送保养的承诺真实有效。近期我前往门店要求兑现洽谈表约定的2次赠送保养权益，门店**宋经理出面处理，直接否认单据约定的赠送保养，态度恶劣，告知我该保养权益已经过期**，不肯按承诺提供免费保养，还叫旁边的售后客服过来，只给我提供打折方案，用来替代原本承诺的免费保养。问题说明：1.《启鑫精品销售洽谈表》是双方确认的书面凭证，写明赠送2次保养、不含首保，**单据通篇没有标注该赠送保养存在有效期**。宋经理单方面声称保养过期，没有任何合同依据，属于商家单方面违约，违背购车时作出的书面承诺。2.前期销售微信聊天记录佐证赠送保养的约定，门店前后说法矛盾，出尔反尔。3.沟通过程宋经理态度恶劣，不履行已约定的消费权益，仅用打折方案搪塞消费者，侵害消费者合法权益。我的诉求：1.商家严格按照《启鑫精品销售洽谈表》约定，**完整兑现2次免费赠送保养（不含首保），将权益正常录入比亚迪官方售后系统；2.门店就宋经理否认书面单据、谎称权益过期的违约行为给出合理解释；3.请求黑猫投诉平台介入调解，督促商家履行购车书面承诺。证据附件：①《启鑫精品销售洽谈表》原件照片（单据手写：两次保养，不含首保）②和销售毛生早微信聊天截图（咨询保养兑现，销售承诺节后安排录入）