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一汽大众迈腾车联网系统到期需要收费

投诉编号:【1767484】 投诉时间:2026-09-08 17:17 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:迈腾 投诉车型:2020款 330TSI DSG 领先型

本人于2021年12月购置2021款迈腾330领先版车型,购车过程中,销售人员将车辆联网远程解锁、车辆定位、车况查询及在线导航等功能作为车辆核心配置进行宣传,全程未通过口头或书面形式告知该车联网服务仅提供五年免费使用期,服务到期后需付费续费。本人依据购车宣传信息,合理认为车辆硬件配套的基础车联网功能为终身免费使用。车辆使用满五年后,官方APP弹窗提示服务到期,车辆远程控车、定位、车况查询等全部功能均被官方禁用。该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,销售方刻意隐瞒服务期限这一关键信息,严重侵犯消费者知情权与公平交易权,通过强制关停车辆基础安全功能的方式,变相诱导用户付费续费,属于不合理强制消费行为。现提出投诉诉求:要求官方免费永久开放车辆远程解锁、定位、车况查询等基础安全类车联网功能,不得对相关功能进行限制或锁死。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。

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