一汽奥迪Q5L交付车辆与合同不一致不退定金

2026年8月2日前往一汽奥迪购车，销售人员明确介绍车辆与店内展示的样车外观、颜色完全一致，才签署认购协议并支付定金，而且是销售私人收取客户现金。后续移交车辆时发现，车辆的颜色、外观款式和双方约定完全不一致，要求交付车辆按承诺的交付，如果不行就退定金，但多次协商都被拒。现在商家既不交车也不退款，也不出面，400投诉电话也一直无果，还请平台给予帮助处理，诉求：解除订车合同，全额退还定金。