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一汽大众速腾门店倒闭导致服务无法兑现

投诉编号:【1765940】 投诉时间:2026-09-07 10:08 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2020款 280TSI DSG 舒适型 国VI

本人于2020年10月14日在一汽?大众授权经销商处购买车辆,购车时经销商为开展促销,签订《常规免费保养赠送协议》,承诺赠送6次常规基础保养(含机油机滤)并加盖公章。现该授权经销商已经停止营业,致使本人无法继续享受剩余免费保养权益,多次沟通相关方问题均未得到妥善处理。诉求:1、赠送保养协议属于购车合同组成部分,具备法律效力,经销商经营倒闭产生的后果不应由消费者承担;2、恳请一汽?大众厂家介入协调,安排就近其他授权4S店继续履行该保养协议;3、如无法继续提供保养服务,要求进行现金折算赔偿或者等值配件补偿;4、请厂家就经销商经营监管问题作出解释,针对本次事件造成消费者权益受损给出答复。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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