凯迪拉克ATS-L救援拖车到店 4S店拒绝维修

9月2日，本人车辆在高速行驶过程中突发故障，具体表现为全车剧烈抖动、挂入D/R挡位后不踩油门无法正常前进或后退、车辆动力不足无法爬坡。故障发生后，车辆经保险救援拖车送至官方售后门店检修。9月4日，售后检测判定车辆两个前分泵损坏导致刹车抱死，向本人确认维修意愿后，本人同意门店开展维修作业。9月5日13时02分，售后告知车辆ABS泵损坏需更换配件，同时以车辆使用年限较久为由，宣称无法订购原厂配件，要求本人次日自行取车、另行寻找维修渠道。14时28分，本人通过官方渠道核实，该配件货源充足、支持正常订货，随即完成配件下单并配送至售后门店用于车辆维修。门店初期认可该配件可用于维修，随后改口需请示上级领导。14时54分，门店反馈领导不同意使用本人自行对接官方渠道订购的合规配件。16时57分，门店告知可通过外部渠道采购同款配件，但报价比本人渠道配件价格高出两倍，强行询问本人是否接受高价更换。18时48分，门店经理明确表示拒绝提供维修服务、拒绝更换配件，要求本人自行处理车辆故障。9月6日11时，门店经理再次明确拒绝使用本人提供的合规配件开展维修，私自备注客户拒绝维修，恶意归责于车主。本人维权诉求清晰明确：一、要求售后门店履行维修服务义务，认可本人提供的合规合格配件并完成车辆维修，本人自愿承担对应标准工时费用；二、针对配件质保问题，本人自愿承担因该配件自身质量问题引发的全部相关责任，彻底打消门店维修顾虑，督促门店依规完成故障维修。