吉利银河星舰7车机芯片与宣传不符

本人为2025款吉利银河星舰7EM-i合法车主。本人购车决策的核心依据，是吉利银河品牌在2024年11月预售期、12月上市期至2025年全年，通过官方传播体系、授权经销商、合作汽车媒体、全网探店渠道，将龙鹰一号7nm高算力车机芯片、长期可持续OTA迭代升级、智能功能持续成长作为车型核心卖点进行全域、持续性重点宣传。本人基于对吉利自主品牌的信任，受品牌全渠道统一宣传引导，最终下单购车。 车辆交付后，本人通过硬件查验、车机后台检测、官方参数比对确认：2025款吉利银河星舰7实车并未搭载宣传的龙鹰一号芯片，实际装配为E02芯片。两款芯片在制程工艺、算力性能、图像处理、多任务运行、智能功能拓展上限方面存在根本性、代际级差距。E02芯片硬件性能先天不足，从底层限制了品牌宣传的全部高阶智能功能落地，导致购车前宣传的核心产品卖点完全无法兑现，本人实际到手车辆核心硬件配置，与品牌长期对外宣传内容严重不符。 本次消费纠纷的核心责任完全归于吉利品牌厂家，并非单纯媒体误读或经销商个体宣传问题，存在产品规划宣传失误、全渠道宣传管控失职、长期放任虚假误导传播、差异化对待老车主、拒不兑现宣传承诺等多重过错，具体事实如下： 第一，品牌前期产品规划与市场预热存在明确误导源头。2024年预售初期，吉利银河对外释放的产品传播素材、车展展车物料、媒体通稿口径，均将龙鹰一号芯片绑定2025款星舰7作为核心卖点，后续虽车型配置版本调整，但厂家未及时下架错误宣传物料、未发布官方澄清公告、未纠正全网传播口径，直接导致虚假宣传内容大范围扩散。 第二，厂家存在严重的全渠道宣传监管失职、放任误导传播过错。自2024年11月预售启动，至2025年全年，吉利授权经销商门店展板、纸质宣传册、门店官方短视频、销售话术，以及品牌合作的易车、汽车之家、懂车帝等主流汽车媒体，持续对外宣传“2025款星舰7搭载龙鹰一号芯片”。厂家作为品牌所有权人、渠道管控第一责任人，对全网长期、持续、规模化的虚假误导宣传完全未尽监管、纠错、辟谣、下架管控义务，默许错误卖点持续引流成交，诱导包括本人在内的大量消费者基于虚假硬件认知购车，主观过错明确。 第三，厂家新旧车型差异化对待，公然违背宣传承诺。2026款星舰7上市后，官方明确该车型标配龙鹰一号芯片，且售价更低、配置更高。同时，品牌历次OTA更新、新功能迭代、车机体验优化全部优先倾斜2026款车型。反观2025款车型，因厂家硬件减配且宣传误导，全年OTA仅修复基础BUG，无任何实用新增智能功能，购车前重点宣传的长期OTA迭代、智能系统持续成长核心承诺彻底落空。以官方主推的停车守卫功能为例，2025款车型触发条件严苛、灵敏度极低，车辆发生剐蹭、碰撞时频繁无法录制画面、推送安防提醒，完全达不到宣传的安全防护效果，本人无法享受对应产品价值。 综上，吉利银河品牌通过源头误导宣传+全程监管失职+长期放任虚假传播+事后差异化对待消费者的完整过错行为，直接误导本人作出购车决策，严重侵害本人合法消费权益，厂家应当承担全部主体责任，无任何免责事由。 一、法律依据如下 1、违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条，恶意侵害消费者知情权、未尽真实全面告知义务 法条原文：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 厂家违法事实：龙鹰一号与E02芯片属于影响车辆智能性能、使用价值、迭代上限、购车定价的核心重大硬件参数。厂家不仅前期释放错误宣传素材，且在2024-2025年销售窗口期内，刻意隐瞒2025款实车搭载E02芯片的真实硬件信息，未通过任何官方渠道向消费者公示真实配置，未纠正全网错误宣传，刻意回避核心硬件差异告知义务，致使本人在信息严重不对称的情况下完成购车，知情权被严重侵害。 2、违反《广告法》第四条、第二十八条及《反不正当竞争法》第九条，构成引人误解的虚假商业宣传，厂家承担主体监管责任 法条核心：经营者不得作虚假或者引人误解的商业宣传；经营者对品牌授权渠道、合作媒体的产品宣传负有管控义务，放任虚假宣传传播、误导消费者的，属于经营者违法过错范畴。 厂家违法事实：厂家以“龙鹰一号高算力芯片、长期OTA成长升级”作为车型核心引流卖点，该宣传内容与实车硬件配置、实际功能表现严重不符。同时，厂家作为品牌管控主体，对2024至2025年全网持续扩散的虚假宣传完全未履行监管、叫停、辟谣、整改义务，属于典型的“放任渠道虚假宣传、利用误导流量促成交易”，符合法律规定的虚假、引人误解的商业宣传情形，且过错持续时间长、传播范围广、受害消费者群体多。 3、违反《消费者权益保护法》第四十五条、第五十五条，涉嫌消费欺诈，本人依法享有索赔权利 法条原文：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品，合法权益受损的，可向经营者索赔；经营者存在欺诈行为的，需承担三倍赔偿责任。 对应事实：厂家通过源头宣传误导+全程监管失职的方式，虚构2025款车型核心硬件配置与智能服务能力，以此诱导消费者购车，主观存在明显过错，已构成消费欺诈要件。同时未兑现OTA持续升级的宣传承诺，构成合同违约，应当依法承担补救、整改及赔偿责任。 二、本人核心诉求 本人始终理性维权、拒绝对立，基于厂家全部事实，正式提出以下五项诉求，恳请吉利银河官方逐条书面、明确、限期答复并落地执行： 1、正视厂家主体过错，出具官方正式责任说明与整改公告 要求官方正视本次纠纷核心为厂家产品宣传失误、全渠道监管失职、放任虚假传播导致，而非消费者认知偏差或媒体误读。针对2024-2025年长期宣传2025款星舰7搭载龙鹰一号、实车减配E02芯片的误导问题，发布正式官方说明，明确厂家责任、说明问题成因、公开整改措施，消除全网虚假宣传造成的不良影响，依法保障消费者知情权，其实大家最想要的只是一个态度。 2、履行补救责任，原厂合规更换车机总成，实现与2026款车型基础智能功能完全对齐 因E02芯片硬件先天短板，无法实现宣传的龙鹰一号芯片算力、多任务处理、长期OTA迭代及全量智能功能。要求厂家开通原厂合规、无损质保的车机主机更换通道，为2025款车型换装龙鹰一号对应原厂车机硬件，更换后保留整车原厂质保，同步开放与2026款车型完全一致的OTA升级权限、智能功能权限、系统迭代权益，彻底消除新旧车主差异化对待，完整兑现当初“高算力芯片、长期智能成长”的宣传承诺。 3、过渡期软件兜底优化，彻底修复现有功能缺陷 在硬件更换方案落地前，要求厂家针对E02芯片车型进行系统性深度优化：全面提升车机流畅度、语音交互灵敏度与稳定性；重点整改停车守卫功能，优化触发逻辑、识别灵敏度与录像告警机制，使其达到官方宣传的安防使用标准；全面梳理E02可承载的全部智能功能，批量下放适配2025款车型，公开详细OTA更新清单、功能细则及上线时间节点，停止对2025款车主的功能区别对待。 4、出台专项补偿政策，弥补消费者实际损失 若厂家短期内无法落地原厂硬件升级、车机更换方案，需针对多年虚假宣传误导、硬件减配、功能缩水、长期OTA权益缺失、车主体验受损的全部过错，出台公开、统一的专项补偿方案，依法弥补本人及全体2025款车主的经济与权益损失，承担对应的违法违约责任。 5、建立专属反馈通道，常态化推进问题整改 设立2025款星舰7车主专属官方诉求对接渠道，专人负责跟进硬件升级、系统优化、功能迭代进度，定期公开公示整改进展、更新计划，杜绝诉求石沉大海、消极敷衍处理，主动接受消费者监督。 本人作为首批信任并支持吉利银河品牌的消费者，始终秉持理性沟通原则。恳请贵司正视自身宣传误导、渠道监管失职、违约减配、差异化对待车主的全部过错，拿出品牌应有的责任与诚意，给出可落地、可执行的解决方案。若本次诉求无法得到妥善、公正解决，本人将依法通过市场监督管理局投诉、消费者协会调解、司法诉讼等一切合法途径持续维权，坚决维护自身合法消费权益，绝不允许品牌消耗首批用户信任、漠视消费者合法权益。