车辆信息:奔驰【23款C200LW206】,上牌日期【2023-3-6】,当前里程【46100公里】,发动机型号M254?915,全程4S店正规保养,无事故、无改装、无暴力驾驶,保养记录完整可查。故障情况:车辆属于M254发动机风险生产批次,存在凸轮轴中心阀滤网压边工艺薄弱的批量出厂缺陷。故障表现:【冷车启动发动机前部异响/发动机故障灯点亮/加速无力抖动/故障码P0011/P0016/P0341。该滤网5万公里左右受机油压力冲击极易脱落,堵塞机油油道,会造成凸轮轴磨损,严重时行驶途中动力中断熄火,存在重大行车安全隐患导致目前用车焦虑。沟通经过:我先后联系奔驰授权4S店以及奔驰厂家400?818?1188客服,多次反馈该质量隐患问题。厂家内部有对应的技术服务通告TSB,并且已经生产改良改进配件,大量同批次车主已经完成免费处理,但4S店与厂家以无公开召回、没有故障码为由推诿,拒绝提供免费检修、预防性更换改进配件服务。一旦出现问题,导致凸轮轴磨损,维修费高达2-3万元。该问题不是正常使用磨损,属于出厂先天设计制造缺陷,车质网大量同款车型车主出现完全一致故障,属于批量通病,并非个案。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,厂家应当对产品本身的质量缺陷承担责任。我的诉求:1、奔驰厂家正视M254发动机凸轮轴中心阀滤网批量缺陷问题;2、对我的车辆免费检测,免费更换官方改良版凸轮轴中心阀全套改进配件,承担全部拆装工时费及全套机油机滤等费用。3、维修后对该发动机相关部件给予延长质保;4、请车质网平台介入督促厂家在合理时限给出正式书面处理回复,不要继续推诿扯皮。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
