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凯迪拉克XT5售后故意隐瞒 变相收费

投诉编号:【1763435】 投诉时间:2026-09-04 10:35 投诉品牌:上汽通用凯迪拉克 投诉车系:凯迪拉克XT5 投诉车型:2022款 2.0T 四驱 风尚型

事实与经过:2026年8月18日,本人将名下凯迪拉克车辆(购车不足4年)进行故障检查,接待人员为何某。经技师检测,判定为“排气压差传感器”损坏。何某告知本人该车已过质保期,更换配件及工时费共计566元。同日,何某主动推荐办理会员卡,费用807元,宣称办卡即赠现金券、喷漆服务及维修折扣等权益。因考虑即将支付维修费用,本人当场办理该会员卡,并使用了赠送的喷漆服务。2026年8月20日,本人到店取车并结算传感器更换费用。总价566元,抵扣会员卡赠送的300元现金券,再享9折优惠,实际支付尾款239元。离店后,本人先后致电通用凯迪拉克总部客服、南宁市其他凯迪拉克授权4S店及外省多家凯迪拉克4S店,均明确告知:该车型排气压差传感器享有8年质保期,质保期内应免费更换。本人车辆购买至今尚不满4年,完全符合免费更换条件。投诉理由:南宁恒信在明知厂家质保政策的前提下,故意隐瞒事实,谎称“已过质保”,诱导本人自费维修并办理会员卡,已构成消费欺诈。该行为严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家汽车“三包”规定,侵害了本人的知情权、公平交易权和财产权。

上汽通用凯迪拉克厂家回复:邀约客户处理

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