理想L8销售承诺免费充电权益不兑现

本人于2023年9月于理想汽车杭州西路零售中心购车，是品牌的忠实用户，当时还推荐亲友在该门店购车。购车前，因本人家庭充电条件不足，与销售明确沟通充电需求。2023年9月11日，销售通过微信语音明确承诺：本人可长期在门店楼下同一车库免费充电，并表示“已与店长确认，即便其离职也不影响执行“。该段语音沟通记录本人完整保留。这一承诺是本人决定购车的重要因素之一。2026年8月，本人到店补电时被物业阻止，遂于8月26日向门店及400热线反馈。客服承诺“24小时内专人联系“，但直至8月28日才回电（客服工号9151576等）。沟通中官方答复：官方层面“从未出台购车后免费充电政策“，将问题定性为“销售个人行为/前期沟通失误“，仅致歉，并给出补偿2000积分（约200元）的方案。经12345转办后，反馈口径一致，无法争取更多赔偿和无法履行原承诺。本人认为：销售人员的承诺系以门店名义作出的职务行为，依据《民法典》第170条，法律后果应由理想汽车承担；销售人员“已与店长确认“的表述，更说明该承诺经过了门店层级确认，而非个人随口一说。门店与官方以“人员变动、内部无记录“为由拒绝履行，属于将自身管理疏漏的后果转嫁给消费者。本人在购车三年间充电频率本就很低，争议并非“占便宜“，而是企业是否对其公开承诺负责。我的诉求理想官方就“销售承诺是否有效、为何无法履行“作出书面说明；按本人持有的长期免费充电权益承诺，给予等价合理补偿（本人主张约2000元等值方案，愿在合理区间内协商，而非200元打发价）；如确无此政策，请就“销售以不存在的权益诱导消费“给出合理解释与整改，避免更多车主受害；保留依法向市场监管部门投诉及诉讼的权利。