东风奕派纳米01充电桩故障 甩锅推诿扯皮

本人驾驶东风纳米 01，5 月份使用公共充电桩时出现充电功率异常、无法正常充电的故障，多次线上反馈维权，但平台多次找借口推诿拖延，拒不处理实际故障问题。初次反馈故障后，平台判定为车辆车机软件设置问题，认定是车辆自身限制导致充电功率偏低。客观事实为我的车辆在其他所有充电桩均可正常充电，不存在功率受限问题，现场实测其他同款车型在该充电桩充电功率同样仅有 3000 瓦，足以证明故障根源为充电桩设备本身，与车辆无关。在本人提交实测证据反驳后，平台更换说辞，声称是现场供电电压不稳，要求本人自行联系物业、供电局排查问题，刻意转嫁设备故障责任，拒不承担设备运维主体义务。本人随即提交充电桩设备编码、设备实拍照片、现场安装照片、付款记录及订单编号作为佐证材料，平台再次改口称查询不到设备编码、无法匹配对应供应商，以此拒绝开展故障核查。在本人提交全套完整证据后，平台又以充电桩已过质保期为由拒绝提供售后运维服务。本人留存有早期报修录音证据，首次报修时设备仍在官方质保期内，是平台长期拖延拒不安排上门检修，才导致设备后续显示脱保，该责任不应由消费者承担。目前平台已安排工程师上门实地勘查，现场核验并确认该充电桩确实存在设备故障，即便故障已被官方人员核实确认，充电桩售后及相关厂家依旧未给出实质性处理方案，持续扯皮拖延，未明确设备维修或更换的具体处置时限。本次维权过程中平台多次更换借口甩锅，先后以车机设置问题、供电电压不稳、查询不到设备编码与订单、设备脱保等理由回避故障问题，耗费本人大量时间与精力，且故障充电桩长期带病运行存在安全隐患，严重侵害消费者合法权益。现提出以下投诉诉求：一是立即对已核实故障的充电桩进行维修或更换，彻底解决充电异常问题；二是对设备质保期内受理报修后长期拖延、核实故障后仍拒不处置的行为给出正式合理解释；三是明确公示全部问题处置完成的具体时间节点，杜绝无限期拖延；四是针对本次维权造成的时间损耗、用车不便等问题予以回应处理；五是规范售后服务体系，公示正规售后渠道，杜绝售后推诿甩锅的现象；六是全面核查内部运维流程，杜绝以查询不到编码、无法匹配供应商等借口回避设备故障处置。恳请平台介入督办，制止多方推诿敷衍的行为，督促相关方切实履行设备运维主体责任，依法维护消费者的合法权益。