领克08 EM-P OTA负优化 擅自删减既有功能

【问题汇总】1.车载网易云音乐存在多次反向升级问题，核心搜索功能持续被删减，新版软件取消歌手聚合分类功能，导致播放该歌手全部歌曲的基础功能无法正常使用。2.车载导航左侧信息栏服务区界面删除预计到达时间显示，高速长途驾驶时用户无法直观查看到达时间，需自行计算，违背出行前置规划的核心使用逻辑，严重影响驾驶便利性。3.导航车道级引导偶发漂移故障，车辆视角异常切换为无人机俯视视角，极易分散驾驶员注意力，导致操作慌乱，存在行车安全隐患。4.座椅通风功能体感效果相较旧版本明显下降。5.对比2.5版本之前的系统，当前版本偶发车机卡顿、网络加载迟缓问题，网易云音乐加载速度明显变慢。6.车辆雷达误报概率提升，自动泊车功能失败率显著增加，影响日常用车安全与使用体验。【投诉法律及标准依据】1.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第十六条，消费者依法享有知情权、自主选择权与公平交易权，车企通过OTA升级擅自删减车辆原有功能，单方面削减已购商品固有服务权益，本次升级删减的搜索功能、到达时间显示功能均未在升级日志中公示，属于隐秘私自删减功能的违规行为。2.依据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条，车企推送的OTA升级不得降低已售车辆的原有性能与固有功能，本次升级删减功能、弱化座椅通风效果、引发车机卡顿、雷达误报等问题，直接降低车辆原有使用性能与体验。3.依据《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法（2024修订）》，OTA升级若导致车辆不符合人身、财产安全及机动车安全运行国家标准，车企应主动实施召回。本次升级删除预计到达时间显示、车道引导界面漂移，严重干扰驾驶判断，影响行车安全。4.依据2024年8月实施的GB44496-2024《汽车软件升级通用技术要求》第6.3条、第7条规定，OTA升级不得改动、删减车辆原有功能，必须完整明示升级变更内容，严禁暗改、偷偷删减功能，该车企历次OTA升级均存在暗改、删减功能行为，从未公示完整变更清单。5.依据工信部《关于加强智能网联汽车生产企业及产品准入管理的意见》，OTA升级需提前报备、完整明示变更内容并告知用户，本次2.5版本OTA删减多项核心功能未做任何告知，违反行业监管规定。【维权诉求】1.立即停止2.5版本反向升级功能的强制推送，杜绝私自删减车辆固有功能的行为。2.修复车载网易云音乐故障，恢复歌手聚合分类及播放歌手全部歌曲的核心搜索功能。3.恢复导航服务区界面的预计到达时间显示功能，还原正常导航使用逻辑。4.紧急修复车道级引导漂移BUG，消除行车安全隐患。5.公开OTA2.5版本全部细化变更清单，完整公示所有新增、优化及删减项目，全面履行用户告知义务，同时承诺后续所有OTA升级严格遵守国家标准，既往未公示问题不予追责。6.正式承诺后续OTA升级不再通过反向更新的方式删减车辆原有在售标配功能。7.开通老车主OTA问题专属反馈通道，杜绝客服单方面擅自结案、搁置问题的情况。8.安排专属工作人员及对接社群跟进本次问题整改，实时同步修复进度与处理结果。9.本次违规OTA升级已对用户正常用车造成诸多不便，依据《消费者权益保护法》第五十六条相关规定，要求车企提供相应补偿、购车抵扣券或车辆延保等权益，弥补用户损失。