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上汽大众途观L变速箱处于紧急运行模式

投诉编号:【1759622】 投诉时间:2026-08-31 11:24 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2018款 330TSI 自动 两驱 豪华版

高速行驶时发动机故障灯常亮,车辆动力突然丧失且变速箱无偶数挡。仪表盘显示“变速箱处于紧急运行模式(可继续行驶)”。事发后立即联系4S店并前往维修,4S店提出由上汽大众厂家免费提供材料、本人承担部分工时费的维修方案,当即同意。2026年7月24日,在枣庄润众4S店进行维修,但3天后出现相同问题,反复维修三次。之后4S店称上报厂家,技术部门最初建议更换TCU,随后又表示厂家不同意。厂家此举明显违反《消费者权益保护法》诚信原则。依据《产品质量法》第四十一条,因产品缺陷造成人身、财产损害的,生产者应承担责任。该故障发生于变速箱核心部件,大量同类案例表明该部件存在过早损坏情况,疑似批次性质量缺陷。高速行驶中突发动力丢失属严重安全隐患,危及驾乘人员生命安全。诉求:要求上汽大众认定本次故障为产品质量缺陷,彻底修复车辆,并承担变速箱全部维修费用(含配件及全部工时费)。

上汽大众厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题我公司已收到。如有疑问,您也可咨询我司的授权经销商,或拨打客服热线400-820-1111。谢谢!

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