比亚迪海豹06GT后备厢无法关闭 顶棚破损

2026年8月14日到店里验车，验车时查验了车身轮胎、车内音响等项目，验车人员未查验车内顶部天窗是否存在破损。2026年8月17日下午按4S店要求完成车辆上户后方可提车，8月17日晚间发现车辆后备厢无法关闭，该问题一直未处理，群内工作人员告知我21号到店检查。8月19日晚上开启天窗时才发现车顶存在损坏，我第一时间反馈给4S店，对方通知我21号到店一并处理天窗与后备厢故障，售后在群内告知配件已经预定，到货后通知我到店直接更换。21日早上我到店，接待人员称配件已定好，可等到货后统一检修，当日无需排队核验故障。8月24日中午售后在群内通知我车顶配件已到货，我可随时到店更换。8月27日我和售后确认8月31日到店更换车顶配件，对方要求我拍摄故障位置照片和视频用于处理，我配合提交材料后被告知没有问题。8月28日上午对方再次要求我拍摄故障部位视频和照片，我重新提交，当日下午售后来电告知厂家不认可属于质量问题，判定为我个人人为暴力造成损坏，要求我自费维修。我8月17日才提车，提车当日及次日便发现故障并及时联系售后，对自费处理的结论完全不认可。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，机动车属于耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。即门店与厂家主张为人为暴力损坏，应当由其提供完整有效的证据予以证明，不能要求我自证不存在人为损坏。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，车辆尚在包修期内，非人为产生的质量问题应当免费维修、更换零部件，经营者不得无正当理由拒绝消费者合理的三包诉求。