奥迪A6,车辆尚在3年整车质保期,原厂轮毂出现自然氧化;氧化部位无磕碰无破漆,另外一个轮毂其他位置有独立轻微日常划痕,划痕与氧化无因果关系。4S店口头答应质保更换,但以此划痕为由卡着不正式向厂家上报索赔工单,拒绝履行三包质保义务。诉求:要求厂家介入复核,对轮毂氧化问题进行质保索赔更换轮毂。
一汽奥迪厂家回复:您好!经销商会第一时间联系用户,向用户解释国家三包法及厂家售后政策,对用户遇到的问题会竭诚处理,感谢您对一汽奥迪的关注!