一汽丰田RAV4荣放底盘羊角及后悬架生锈

本人车辆为一汽丰田荣放（RAV4），车龄不足三年，行驶里程2.6万公里，目前仍在整车质保期内。车辆购车后全程在品牌授权门店正规保养，日常停放于地下专用车位，用车环境良好、使用工况规范，从未出现涉水、越野、长期恶劣路况行驶等情况。2025年12月发现车辆底盘存在生锈问题，经检查车辆羊角（转向节）及后悬架部位锈蚀严重，锈迹深入、锈蚀程度远超正常浮锈范围，存在影响悬架结构强度、行车稳定性的安全隐患。2026年7月26日本人到授权售后门店申请质保处理，门店以品牌官方无底盘生锈处理方案为由，直接拒绝提供质保维修服务。门店声称存在官方不予处理底盘锈蚀的相关文件，但本人要求出示文件核验时被门店拒绝，相关说法无任何有效依据佐证。门店一方面拒不履行质保义务、推脱质量问题，另一方面主动推荐店内268元底盘喷涂PVC付费保养项目，足以证明门店具备底盘除锈防锈施工能力，却刻意以官方无方案为由拒保，变相引导车主自费维修，存在严重推诿责任、诱导消费的行为。沟通过程中，门店工作人员刻意质疑用车环境、试图将底盘生锈问题归咎于车主使用不当，但本人用车规范、保养完整、停放环境优良，底盘大面积严重锈蚀完全属于车辆原厂材质及工艺质量问题，与用户使用无关。本人诉求：要求厂家及平台对车辆羊角、后悬架严重锈蚀问题进行检测认定，免费提供除锈、防锈及彻底修复处理；调查售后门店推诿拒保、拒不公示官方文件、诱导车主自费消费的违规行为并督促整改；要求一汽丰田正视车型底盘锈蚀批量质量问题，出台正规官方解决方案，切实保障消费者合法质保权益。