领克10激光雷达召回解决方案不合理

2026.5.31下午车辆中控屏突然弹出激光雷达故障，请联系经销商字样，经简单清洁后无法恢复正常功能，且全域辅助驾驶及部分主动安全功能无法正常使用。当天晚上接到官方电话说自行清洁无效的话需要到售后网点检查，于2026.6.7到领泽行检查后被告知该批次激光雷达硬件有质量问题，需要更换激光雷达，同时提到该批次整车还有后备箱漏水的问题，需要更换后备箱支架。由于更换时间较长(1工作日以上)，当天未更换零件。在5.31出现故障至今日为止，本人曾在网上平台浏览过多条领克10emp激光雷达故障及补偿的帖子，补偿内容包括但不仅限于终身质保/2000现金补贴/20000Co客积分其中的一条到多条。8.21收到领克召回短信，后去询问领泽行售后人员补偿相关事宜，被告知“以前有补偿、现在没有补偿”。故在此提出车辆质量投诉以及换件补偿诉求，要求厂家及4S店给予合理的现金或等值Co客积分补偿，理由如下：1）换激光雷达和后备箱支架需要把拆车顶和后备箱拆开重装，从消费者的角度来说，由于厂家选型、验证考虑不全面导致出现整车质量问题，消费者的新车变成了维修车，其残值会下降（甚至该批次车辆在二手市场中的评估价值都会下降），厂家理应对消费者进行相应补偿。2）整车返厂维修会影响消费者的正常用车需求，导致出行时间和金钱成本增加、出行体验变差。3）本次激光雷达硬件缺陷是统一批次通病，在官方正式备案召回之前，大量同问题批次车主，厂家均统一提供终身质保或2000元平台积分的人文关怀补偿。同一批量、同一硬件缺陷，车主权益应当平等。不能因为厂家完成备案召回，就单方面取消所有车主的关怀权益，区别对待消费者。4）所更换零件和拆装部位应当延长质保期。请官方生成正式投诉工单，7个工作日内由总部专员回电给出书面、可落地的解决方案，不接受门店敷衍答复、口头终结处理。