购车时岚图官方对外宣传本车搭载全功能鸿蒙座舱,本人额外付费一万二千元购置智驾包。同为华为生态车型,问界、阿维塔已经落地智驾漫游、自动防追尾、全功能智慧场景、语音大模型、云瞰等功能,唯独岚图车辆缺失以上全部功能。岚图以工信部备案未通过作为免责理由不能成立,第一,备案申报属于岚图法定企业义务,是车企自身合规风险,不得转嫁给消费者,同生态其他品牌同类功能可以完成备案上线,证明该类功能并非法规禁止,问题根源为岚图自身申报适配整改不到位,不能用备案问题搪塞宣传承诺的履约义务;第二,销售阶段官方宣传全功能鸿蒙座舱,未对部分功能备案受阻、无法OTA落地的重大风险进行显著提示,依据《消费者权益保护法》商业宣传属于买卖合同组成部分,实车和宣传承诺严重不符,侵害消费者知情权与公平交易权;第三,如果纠纷来自岚图与华为之间授权适配矛盾,属于企业之间商业纠纷,不能对抗购车消费者。请完整记入工单,拒绝门店回访,限岚图总部客关及产品部门三个工作日回电答复:1、提供工信部针对涉案功能申报的官方驳回原文以及对应法规条文,不接受企业内部口头转述;2、对照鸿蒙智行问界、阿维塔已上线功能,书面说明本车无法推送功能的技术、申报障碍,给出整改重报、OTA推送确切时间,不接受正在推进这类模糊表述;3、若客观上无法实现上述功能,请出具正式违约处置方案,包含对应功能价款补偿或者退费。逾期未给出实质答复,我将整理宣传资料、同平台功能对比证据,向12315、市场监管部门、工信部正式投诉,同时保留提起民事诉讼追究岚图违约责任的全部权利,请告知本次工单编号。
岚图汽车厂家回复:问题发生后,岚图汽车第一时间响应并对接用户反馈的问题,后续若有任何问题可随时联系交付服务中心。
