别克微蓝6售后服务态度恶劣 胡乱收费

2026年8月18日，因对应售后门店无法按照本人诉求完成泡水车辆的维修换件工作，仅同意简单清洗及更换局部受损配件，无法彻底修复车辆故障，本人决定将车辆拖至其他授权门店检修。当日上午11时本人到店后，联系售后工作人员协助取出车钥匙，无故等候半小时仍未得到妥善对接。因泡水电车严禁二次启动，本人主动提出让门店工作人员协助将车辆推出工位、挪至板车可对接位置，或挪动周边车辆方便拖车作业。门店在岗工作人员私自违规索要300元拖车移位服务费，否则拒不提供协助。本人告知车辆为保险救援拖车，相关拖车费用已由保险统筹包含，但工作人员拒不配合，执意要求本人单独支付费用或由保险公司单独结算。本人为尽快处理车辆故障，无奈同意自费支付该笔费用。待本人前往缴费窗口办理缴费手续返回后，该工作人员刻意回避、佯装接电话离岗，直至本人车辆拖离门店始终未返回对接，也未安排其他工作人员接替处理。自上午十一点半起，本人在门店露天区域独自等候两个多小时，下午两点拖车到场后，本人多次寻求门店工作人员协助对接拖车事宜，所有工作人员均推诿不作为，告知需联系离岗人员处理且无人代为对接，本人辗转多处才找到在岗师傅协助完成拖车作业。本次售后过程中，门店工作人员服务态度恶劣、履职不作为、违规私自收费、刻意推诿敷衍，将消费者独自搁置无人对接，存在严重服务失职问题。此外，本人此前车辆出现故障灯报警、车身异响问题时，进店检修被门店索要500元维修费用，本人更换同品牌其他授权门店检修后，对方免费完成故障维修，同品牌不同门店收费标准、服务质量差距悬殊，部分门店存在乱收费、不合理收费的违规乱象。本人已就上述服务乱象及违规问题，多次向品牌官方客服投诉反馈，平台仅告知已登记处理，但超过24小时始终无专人回访、无任何处理进展，售后投诉维权渠道形同虚设，品牌售后服务体系严重缺位，极大损害消费者消费体验与合法权益，恳请品牌总部严查门店乱收费、服务推诿、违规私收费用等各类问题，整改售后服务乱象，并对本次恶劣服务问题作出正式答复及致歉。