上汽大众ID.3数字钥匙付款后无法安装

本人于2026年5月29日，向湖南4S店支付698元，购买上汽大众数字车钥匙，商家明确告知该钥匙只能在该4S店内完成匹配激活，不能异地门店操作。我属于外地车主，往返该门店单程需要2小时高速，工作日无法前往，只能周末专程到店。后续沟通经过：1、前期下单时销售告知，到货后提前发消息预约即可到店安装；后续产品升级版本，商家通知我更换新款，等待货品到货。2、8月3日我咨询钥匙可安装时间，商家告知有货；8月7日商家主动提醒，该钥匙仅剩最后一把，存在缺货风险。3、我确定周六专程驱车前往，周二再次微信跟工作人员确认行程，明确告知异地往返成本很高，希望锁定仅剩库存。商家回复货品系统不能预留、先到先得，让我临近再确认。4、我已经全部规划好行程，在计划到店前一日再次核实库存，被告知唯一库存钥匙已经被其他客户使用，需要重新订货，订货周期还要再等一周。我已经多次主动同步到店计划，商家明知我异地到场时间、金钱成本巨大，货品仅有一件的情况下，既不做库存锁定，也不主动同步库存变动，直接造成我两次安排好的行程全部作废。我提出合理替代方案，希望门店可以上门接车，完成钥匙匹配之后送回，不用我再次长途跑店，商家不予解决，只提供投诉电话，没有任何实际处理方案。商家收取货款，约定到店提供匹配激活服务，却因自身库存管理问题，致使消费者无法履约；明知外地客户客观困难，拒绝变通方案，损害消费者合法权益。