小米SU7后尾灯内部开裂 不予质保

2026年4月份提车新一代小米Su7，使用四个月左右，行驶里程近5000公里，属于准新车正常使用状态，上个月发现车辆尾灯灯罩内部自行出现物理开裂问题，且最近有裂纹持续扩张恶化的现象，灯罩外表面光滑完整，无任何外力撞击、磕碰破损痕迹，车辆周边车漆、钣金均完好无损，可完全排除外力损坏因素，属于典型的原厂零部件材质与工艺质量缺陷，完全符合三包免费质保维修条件。故障出现后本人到店检测排查，南昌小米售后仅通过拍照上传、肉眼观察的方式与厂家沟通，单方面猜测故障可能为化学剂腐蚀导致，无法提供第三方权威材质鉴定报告，直接拒绝提供质保免费维修更换服务。本人已明确告知售后，车辆从未从未使用柏油清洗剂、酸碱药剂、有机溶剂等各类腐蚀性、禁用化学品，也不存在高温时段冷水冲洗车辆的不当操作，全程为合规正常用车。售后仅凭借车辆照片视频提交厂家审核，车厂家反馈判定为非质量问题，属于化学试剂使用导致损坏，始终未出具任何专业检测报告、书面鉴定材料及合法拒赔依据。本人针对故障判定依据提出两项核心追问，要求厂家明确告知造成灯罩开裂的具体化学药剂名称及成分，同时举证证明日常正常用车环境，如普通洗车液、自然雨水、道路飞溅物等常规场景不会引发同款开裂问题，要求厂家提供正常环境对照数据及特定药剂致损的专业测试报告。本次纠纷中厂家及售后存在严重举证失职问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定质，经营者主张车辆故障由消费者使用不当导致，需依法承担全部举证责任，但厂家全程未对故障尾灯开展任何科学专业检测，无合法有效的鉴定报告支撑结论，仅凭肉眼目测、经验对比单方面判定拒保，属于典型举证不能、违规拒保行为。同时车辆用户手册中的化学品使用注意事项，仅为使用规范提示，仅能说明违规使用化学品可能造成部件损坏，无法证实本车存在违规使用情况，更不能排除尾灯自身存在内部应力开裂、出厂制造工艺不达标等原厂质量缺陷问题。本人车辆全程使用环境规范，已完全排除各类化学腐蚀诱因，日常仅使用中性洗车液及清水常规洗车，若车辆原厂尾灯无法耐受正常用车环境的常规介质，足以证明产品质量不达标，不符合《产品质网量法》第二十六条中产品需具备基础使用性能的法定要求。此外本次尾灯裂纹特征完全符合塑料件环境应力开裂现象，该问题源于塑料部件生产过程中留存的内部残余应力，无任何外力干预即可自发开裂，属于原厂材料、生产工艺缺陷，并非外部腐蚀或人为使用问题导致。现本人依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》提出合法维权诉求：一、要求厂家及售后依规履行质保义务，免费更换故障尾灯总成，彻底解决原厂质量缺陷问题；二、若厂家坚持拒保判定，需依法出具加盖官方公章的正式拒赔通知书，并附带本车尾灯针对性的专业合法检测鉴定报告，明确拒赔法定依据。近期查阅到车质网大量投诉，小米Su7的尾灯开裂不是个例，多名车主反映贯穿尾灯内部浮现大量细裂纹，灯罩外表面完好，无磕碰撞击痕迹，可排除外力损伤。不少准新车正常使用后出现该故障，部分伴随尾灯起雾进水，存在灯光失效隐患。大量车主到店申请质保，售后常判定为化学腐蚀不予免费更换，引发维权争议。该类投诉持续增多，车主普遍质疑灯罩材质或工艺缺陷，目前厂家尚未认定为官方通病，坚决不承认，直接咬死不存在产品质量问题，全部都是用户的问题。无论是售后还是客服，都只会扯皮，互相踢皮球，一味的推卸责任。交涉下来就是产品不存在质量问题，如果贴车衣就是贴车衣裂的，没贴车衣就是洗车裂的，没洗车没贴车衣就是外力导致的，反正都是用户的问题。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，机动车这类耐用消费品，购买六个月内出现产品瑕疵，应由经营者承担举证责任。本人多次要求品牌授权服务门店，出具具备资质的第三方检测报告，佐证尾灯裂纹为外部化学腐蚀所致，但门店明确自身无相关出具资质，无法提供任何具备法律效力的书面检测凭证，依旧单方面猜测可能为外部因素，拒不提供质保服务。本人正式提出两项诉求：一、要求小米汽车厂家及官方授权服务门店，依法履行机动车三包质保义务，免费更换故障后尾灯总成；二、若厂家及门店依旧猜测故障为外部因素导致，需出具加盖公章、具备法律效力的第三方专业检测报告，书面标注破损成因、完整检测依据。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，车辆包修期内出现原厂质量问题，理应享受免费维修、免费更换配件服务。本人就该尾灯质量问题向品牌授权售后渠道反馈维权，但售后处置不当，推诿扯皮、敷衍应对，无任何实质性整改处理动作，持续消耗车主时间与精力，严重透支用户对品牌的信任，很难让人信服其产品质量。现正式维权诉求：恳请平台协助督促厂家正视原厂产品质量问题，依法维护普通消费者合法权益。恳请品牌官方及高阶客服加急介入督办，制止终端售后推诿拖延的违规行为，由厂家为车辆免费更换全新原厂尾灯总成。若品牌持续消极处置、拒不履行三包质保责任，本人将通过各大媒体平台、正规维权渠道及法律途径持续维权，坚决捍卫自身合法消费权益，绝不妥协！