
提车时后排座椅出厂瑕疵至今不解决,和车辆其他问题混为一谈。现要求一项一项解决,售后对接人员权限有限,该项事件具体过程如下:提车时反应后排座椅瑕疵问题,一处明显凸起变形,告知新车人工安装时有点变形日后会恢复,过了半年去店里反馈该项事情,协商过程说更换后排座椅会留下维修记录,后同意拆开维修,维修后后排座椅一个凹陷,板筋师傅告知过几个月凹陷处海绵就会弹起,又过了几个月去店里沟通说反馈要单独更换海绵!维修工艺无法保证色差及出厂品质。至今后排座椅依旧凹陷,维修破坏了止振卡扣,维修工艺达不到出厂标准,现在后排乘客坐上去就响。至今无法解决,4s售后人员提出方案能接受你就来不能接受就不给你处理,该事件最初同意200元积分解决,因其他问题未达成一致4s一直不处理,现在前前后后工作日请假跑了七八次了,排队一等就是一天最后就是售后对接人员做不了主要往上请示,一直拖着严重影响用车体验,对我造成的请假和时间成本损失已经远远超出我的预期,先诉求要求厂家对每一项问题单独解决,对该项拖了一年的出厂瑕疵给一个合理补偿方案。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
