广汽本田飞度4S店补偿保养问题拒绝履约

本人于2026年7月27日在贵平台投诉售后门店首保洗车未经本人同意使用机器洗车导致车辆产生划痕，且门店补偿保养机油未按照飞度用户手册首推的0W-20标准履约。2026年7月31日广汽本田400客服致电回复，针对门店单方面降级使用5W-30机油的违约行为，客服给出的解决方案严重不合理，明确表示机油无法更换，将履约成本转嫁给消费者，要求本人后续保养自行补差价升级回0W-20机油，同时限制相关权益，称门店补偿保养券无法设置为全国特约门店通用。本人对此方案坚决反驳并提出诉求：客服提出的补差价方案本质是将门店的履约过错成本转嫁给消费者，严重违反《消费者权益保护法》，本人绝不接受。购车时经工作人员操作，首保券已于广汽本田APP显示为多门店通用，客服称补偿保养券无法通用纯属借口。现恳请车质网平台督促广汽本田厂家落实以下要求：1.废除补差价方案，责令门店按照飞度用户手册首推的0W-20机油标准执行补偿保养服务；2.保障补偿保养券全国特约门店通用；3.若前述两项要求无法履约，则按照0W-20全合成机油常规单次保养的市场价格进行折现补偿。若厂家拒不整改，本人将向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心进一步反馈厂家不作为问题。