华晨宝马5系新能源升级后仪表黑屏

本人车辆属于2023年华晨宝马官方因“组合仪表黑屏安全隐患”公告召回的范围。本人于2023年积极配合国家召回政策，在授权4S店完成了官方指定的“升级软件”召回项目。然而，近期车辆在正常行驶中，全液晶仪表盘（KOMBI）在毫无征兆的情况下再次发生突发性完全黑屏故障，车速、挡位及行车警告等关键安全信息完全无法显示，导致驾驶员处于危险的“盲驾”状态。这充分证明，华晨宝马厂家当年“仅升级软件”的召回修补方案并未根治该批次数字仪表的硬件或底层缺陷，属于当年召回缺陷的因果延续。本人此前已就此问题发起首次投诉。针对首次投诉，涉事4S店与华晨宝马厂家互相推诿。4S店给出的解决方案极其不合理，表示虽可以尝试再次升级仪表盘软件来排除故障，但提出：“在升级过程中，如果车辆传感器等其他部件由于软件升级产生故障或损坏，其风险和后续维修费用必须由车主自行承担”。华晨宝马厂家官方也未能积极履行质量安全主体责任，放任授权经销商抛出此类欺压消费者的条款。车主对此坚决拒绝，并向华晨宝马厂家及4S店提起二次投诉，理由如下：1、侵害公平交易权（霸王条款）：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式免除自身责任、加重消费者责任。该故障属于召回缺陷复发，厂家和4S店进行技术排除是其法定义务。其提出的“升级导致传感器损坏由车主买单”的要求，属于典型的免除自身风险、转嫁产品缺陷成本的霸王条款。2、华晨宝马厂家作为召回主体，未彻底根治缺陷在先；授权4S店推卸技术风险在后。若在官方二次维修、刷机升级中发生任何零部件损坏，其根源完全在于宝马软件系统不兼容、刷机程序不稳定或仪表硬件本身存在底层缺陷。厂家与4S店不仅不为当年不彻底的召回方案买单，反而联手将潜在的硬件损坏成本强加给消费者，严重侵害车主财产权益。消费者的核心诉求如下：1、拒绝霸王条款：责令华晨宝马官方及授权4S店必须无条件为车辆进行故障排除。4S店在检测、编程、软件升级或更换硬件过程中，所产生的一切衍生零部件故障、传感器损坏或电脑板锁死等风险，必须由华晨宝马厂家与4S店全额承担，不得要求车主签署免责协议。2、彻底解决故障：鉴于前期“升级软件”的召回措施已被事实证明无效，若本次升级过程中仪表盘彻底报废、传感器损坏或升级后依然无法根治，要求华晨宝马厂家协调4S店，免费为车辆更换全新的液晶仪表盘硬件总成，彻底消除行车安全隐患，并提供相应的延保承诺。