北京现代ix25投诉后拒绝服务 要求退款

本次为三次投诉，其中两次投诉状态显示办结，但全程无工作人员对接处理，问题未得到任何解决，本人未收到任何道歉，相关款项也未退还。本人每日拨打厂家官方客服热线反馈问题，始终无人跟进处理，每次重复反馈问题后依旧杳无音讯。本人会员账户原有余额17元、积分385元，商家此前承诺账户余额与积分长期有效。2026年6月7日本人登录官方公众号后发现积分无法正常显示、账户余额被限制使用，商家在未提前告知本人的情况下，擅自变更后台数据、拒不承认原有账户权益，涉嫌侵犯消费者合法财产权益。本人拨打厂家官方客服投诉反馈问题后，售后方才告知账户积分及余额可正常使用。2026年7月18日本人到店办理车辆检修业务，现场有其他车主因使用积分抵扣权益被售后工作人员无理拒绝，本人仅善意建议该车主通过官方客服渠道维权，售后男性工作人员因此对本人蓄意打击报复，服务态度极度恶劣，无合理理由直接拒绝为本人办理车辆检修登记，因现场仅有该名工作人员在岗，导致本人无法正常办理维保业务。本人随即向门店服务总监反馈工作人员违规刁难、拒绝提供服务的问题，希望妥善协调解决，不料服务总监拒不处理问题、全程推诿扯皮，态度嚣张强硬，公然表示可随意投诉，漠视消费者合法权益，服务性质极其恶劣。该门店工作人员滥用职权、蓄意打击报复消费者，管理层不作为、不整改、服务态度恶劣，严重违反《消费者权益保护法》相关规定，屡次侵害车主合法权益。本人现提出正式维权诉求，要求涉事工作人员及门店服务总监向本人进行正式公开道歉；因门店明确拒绝提供后续售后服务，要求门店将本人会员账户内17元余额及385积分全部折现退还。恳请相关监管部门及厂家介入核查门店违规服务乱象，督促门店彻底整改售后服务问题，依法落实本人合理诉求，切实维护消费者合法权益。