上汽名爵MG4X 店里无法给准确的交车时间

订车之前销售说的2-4周交车，截至目前订单下单13天了，app还是大于五周，销售也不知道订单进展，打电话给厂家客服十几天了一个电话不回复，投诉要求:请厂家明确告知4周到了能不能交车，交不了车造成的不良后果谁来承担。