车辆上市宣传标配哨兵模式，本人5月提车时车辆并未搭载该功能，厂家告知后续通过OTA升级推送，官方承诺6月底完成哨兵模式OTA更新，截至7月底仍未推送升级程序。厂家未公示任何OTA推送规则，无购车顺序、内测登记等透明推送机制。多次致电官方客服咨询进度，仅得到机械化模板回复，要求消费者被动等待。厂家虚假宣传标配功能、逾期未兑现OTA升级承诺，严重损害消费者合法权益。车辆因缺少哨兵模式加持，发生剐蹭后无法留存取证视频，无法追溯肇事方，造成车主维权无门。目前新车还赠送基础保养老客户没有，厂家面对用户合理诉求消极敷衍、推诿拖延，缺乏责任与担当，现要求厂家尽快推送哨兵模式OTA升级，并针对逾期未履约行为给出合理解释与解决方案。
奇瑞新能源厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：非常感谢客户提供的宝贵建议和意见，我们将会完整记录下来反馈给公司。目前哨兵模式已经推送，您提供的建议和意见也是我们提升产品质量和服务品质的动力，我们会加以重视对待的。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
