smart精灵#1原厂充电桩把手老化开裂

本人于购车时同步选配了品牌原厂7kW壁挂式家用交流充电桩，充电桩正常安装使用时长未满4年，全程规范插拔使用，每次使用后均将充电枪收纳卡入桩体卡槽，无外力磕碰、尖锐划伤、人为拉扯破坏等情况。近期发现充电枪手柄外层橡胶护套出现大面积整体龟裂、表皮粉化脱落，外层防护结构完全破损。经车友圈、汽车之家社群核实，该款由挚达代工的原厂充电桩充电枪属于批量通病，大量车主户外露天使用2-3年就出现完全一致的橡胶碎裂老化问题，判断原厂枪柄橡胶抗紫外线、户外耐候性能严重不达标，属于产品用料先天质量缺陷。目前枪体开裂位置无法防水，雨水极易渗入枪头内部线缆区域，存在进水短路、漏电甚至起火的重大用电安全隐患，已经不敢正常长期充电使用。官方售后以整机2年质保到期为由拒绝善意处理，但户外充电桩橡胶护套常规合理使用寿命为5-8年，不足4年提前整体粉化开裂不属于正常耗材损耗，不能依靠质保期限一刀切规避产品用料缺陷责任。诉求：希望厂家正视该批量质量问题，为我优惠补贴更换原厂全新整套充电枪线总成（更换后的充电枪应该有保证质量的承诺），安排授权售后人员上门合规更换处理。目前挚达科技有限公司售后服务答应的情况是，上门费100元，更换充电枪线350元，承诺保质半年，我认为这样的售后承诺不足以解决安全隐患的问题（再过3-4年还是可能会出现这种情况）。