奇瑞艾瑞泽8后风挡玻璃自然开裂

投诉内容：本人为奇瑞艾瑞泽8车主，车辆购车1年9个月，里程22483km。车辆后挡风玻璃在无外物撞击、无人靠近的情况下自行碎裂，监控视频可以佐证不存在外力破坏。车辆随车电子说明书明确标注全车玻璃质保3年/6万公里，当前车辆尚在质保期限内；车辆无改装、无贴膜施工损伤、不存在外力损坏，购车以来全程在4S店保养。联系奇瑞授权4S店处理，门店单方面告知玻璃质保仅3个月，与厂家官方质保文件相互矛盾；多次拨打奇瑞400官方客服热线，仅口头推诿说厂家判定人为，多次与400沟通拒不给出任何正式书面答复，我最初的诉求厂家更换玻璃时已提交无外物人为因素导致碎裂的监控视频证据，但厂家仅口头说判定人为一直不给出证据并且一直用无处理权限的客服来消极冷处理，拒不履行质保义务。现要求奇瑞厂家按照车辆质保条款，请免费更换原厂后挡风玻璃，并承担相关拆装费用。