雷克萨斯ES质保期内大灯内部应力开裂

车辆无碰撞，7月27日傍晚发现左侧大灯开裂，裂痕外观光滑，无凹点或撞击点，咨询4S售后，回复为不受外力裂开，隔夜上午再次咨询如何处理，让到店检查确认，29日到店，车辆检查近4小时，回复说通过外观判断由于保险杠上面轻微划痕及大灯上轻微划伤，判定为可能外力开裂，不予以质保更换，后续沟通，又提出怀疑高空坠物撞伤，或是车主不清楚的碰撞亦或是他人开车碰到等纯主观性猜测论证，这种说法没办法接受，恳请提供质保服务。