
本人购买广汽埃安AIONSPlus营运网约车,车辆装配中创新航177Ah动力电池。厂家2026年7月18日对外发布官方服务升级公告:搭载该型号电池营运车辆电池质保升级,公告发布前因电池质量问题在授权门店自费维修车主,凭维修票据可申请费用补偿。车辆原厂电池出现质量缺陷,我在授权4S店完成电池更换,支付维修工时费。随后按照要求上交全部维修工单、缴费凭证、故障检测记录,申请费用补偿。材料提交后已等待多日,4S店与厂家互相推诿,迟迟不予审核赔付,没有给出处理时间,多次沟通无果。车辆为网约车营运车辆,长期拖延处理持续造成经济损失。投诉诉求:1、要求广汽埃安严格执行官方公告政策,履行承诺,审核资料并退还电池维修工时费;2、限期3个工作日主动联系我,告知明确处理方案;3、督促授权经销商规范执行厂家售后政策,杜绝无故拖延、推诿消费者。
埃安厂家回复:感谢您选择埃安,您的信息我们已经收到,会安排当地经销店核实处理,后续您有疑问拨打埃安客服专线:400-188-3333,或者通过埃安APP专属服务群跟我们反映,我们将竭诚为您服务。
