一汽大众速腾4S店使用非原厂变速箱油

2026年7月24日，本人进店办理变速箱油更换保养业务，店内工作人员未提前沟通告知，擅自使用非原厂变速箱油为车辆保养。本人发现疑点并主动问询后，工作人员刻意隐瞒实情、虚假告知该油品为原厂配件，宣称只是外包装无品牌标识，属于通用原厂油品。本人此前多次进店保养更换配件均为正规原厂产品，为核实本次油品真伪，本人咨询多家同品牌官方售后门店，确认正规原厂配套变速箱油可正常查询溯源，本次门店所使用的油品无法查询核验，并非官方原厂配套产品。本人随即联系品牌官方客服反馈问题，涉事门店后续对接时依旧强硬否认违规用油，明确表示无法更换正规原厂变速箱油及配套滤芯。该门店在保养服务中以非原厂油品冒充原厂油品，涉嫌欺骗消费者，且拒不整改、拒绝免费更换正品配件，严重侵害消费者合法权益。本人现提出维权诉求，要求门店履行正规保养义务，为车辆免费更换正品原厂变速箱油及配套滤芯，保障车主合法消费权益与车辆安全使用状态。