极狐 阿尔法T5售后违规操作进行保养

2026年6月16日本人将极狐阿尔法T5车辆送至门店进行首次保养，更换减速器油时，本车原厂适配淡黄色减速器油，但工作人员违规将桶内原有红色减速器油与全新拆封的黄色减速器油混合后加注至车辆内部。家属当场询问工作人员两种不同油品混加是否合规可行，工作人员明确答复可以混加、无安全问题。后续沟通中发现工作人员专业能力严重不足，本人随即离场并向车辆厂家投诉门店违规混加减速器油的操作，要求厂家督促门店给出合理解释并妥善处理该问题。为核实油品混加规范，本人咨询多家维保门店，均得到不同颜色、车型号的减速器油不可混合加注的统一答复，同时查阅车辆原厂手册及保养手册，均明确标注禁止混加不同类型减速器油，相关手册佐证图片已留存备案。此后门店致电反馈，仍坚持混加油品影响不大，仅提出可到店更换油品，本人当场予以拒绝，并明确更换油品的前提条件，要求门店出具纸质责任说明文件，明确后续车辆若因本次油品混加产生故障或车辆损伤，全部责任由门店承担，相关沟通聊天记录可佐证本次违规操作事实。后续本人到店协商油品混加问题，门店依旧声称两种油品参数与性能一致、可正常混加，双方产生意见分歧，本人不质认可门店不合理说法，要求门店提供两种油品进货对应的官方检测报告以佐证其说法，门店始终未能提供相关材料，本次协商无果。截至目前，门店仍未出具任何有效检测报告。后续在本地商务局介入协调与调解下，门店售后负责人已确认本次减速器油混加操作属于门店违规操作，同时承认此前店内出具的书面质保文件无厂家及公司正式规范依据，为工作人员自行拟定打印，可根据实际事实修改相关内容。收到商务局协调反馈后，本人再次询问门店能否重新出具合规的油品问题书面协议，门店告知前期已打印备用文件可随时签署，本人因对网原有文件内容存在异议，告知门店需修改部分条款并发送了修改诉求，至今未收到门店任何回复！目前门店已单方面停止处理本次纠纷，拒绝沟通对接！本次违规混加油品事件至今已过去一个多月，车辆内部违规混合的油品始终未更换，无任何工作人员跟进处理。本人多次致电车辆官方厂家反馈问题，始终未得到任何有效回应与解决方案。门店操作不规范、工作人员专业度不足、售后处理态度消极，厂家长期不作为、漠视车主合理诉求，本人恳请相关平台介入核查，要求厂家及门店针对本次违规操作给出明确答复，并落实完善的善后处理方案。