广汽丰田凯美瑞未告知加装雷达需要打孔

本人于2026年7月7日在广汽丰田4S店购买凯美瑞双擎运动Lite版一台。购车时销售赠送倒车雷达，安装前未告知需在后保险杠打孔，提车后本人自行发现后杠已被钻四个孔。若事先知情，绝不可能同意安装。销售最初称赠送的为原厂雷达，但实际安装后外观粗糙、质量低劣。后续销售建议本人花800元升级原厂360雷达，但次周本人发现后杠已打孔，与4S店沟通后对方承认所谓“原厂360雷达”也为副厂件。本人随即提出放弃安装，只要求恢复四个孔位，4S店与厂家均回复“打孔无法恢复”。本人提出两项诉求：1.恢复车辆原状；2.由4S店承担此前声称的800元360雷达费用。4S店拒绝，称只能拆掉现有雷达（仍留下四个孔洞）或由本人自费购买。近两周本人多次拨打广汽丰田客服热线，厂家始终推诿，要求本人找4S店处理，4S店则让本人找律师，厂家又建议找第三方鉴定。7月27日上午9:23本人再次拨打400-830-8888广汽丰田顾客服务中心电话，客服承诺当日下午17:00前回复，但至今无人联系。副厂雷达存在兼容性差、安全隐患等问题；打孔破坏车身结构，影响车辆完整性与二手残值。4S店未尽告知义务，侵犯消费者知情权和选择权；厂家售后态度消极、不作为。本人诉求：4S店就上述问题给予实质性补偿或合理解决方案；广汽丰田厂家对4S店的违规行为进行监督处理并作出回应。