吉利银河星愿经销商不予退还购车订金

期间销售告知我可以在吉利银河APP进行车辆下定金，定金为1000，下定金之前，4S店以及4S店的销售人员并未告知我定金是不可以退的，并且没有告知我具体要等多久提车，只是大概说了不用特别久，估计20天起，期间销售多次联系我，询问我是否要下定金，7月18日我下了定金，下完定金过后，销售就说等到车辆到了4S店内会跟我联系，从7月18日至7月26日期间内销售都没有跟我联系过，也没有跟进过车辆的情况，吉利APP显示车辆还在锁单中，然后我就联系了销售退定金，但是销售告知我定金是交给了厂家，让我找厂家的客服，并且，4S店的其他工作人员也没有介绍的完全清楚，除开我们咨询的问题，我在吉利银河App上找了客服，客服又让我找他们4S店解决问题，反正4S店的销售人员跟吉利APP上的客服互相踢皮球，销售人员让我找客服，客服让我找销售人员，客服也只说了，帮我登记一下，并没有说要帮我解决实际问题，而且在下定金之前，4S店并没有明确告知，定金是不可以退的，等下完了定金，吉利银河App里面的客服告知我，定金是不能退换的，店里没有现车，当然不是我们消费者的问题，收取定金，且不退不换，就是霸王条款，而且需要等待的时间也并没有明确告知，后续我联系4S店销售，明确告知了我的诉求，我需要退掉定金，销售也是直接不理人，也不解决问题了，下完定金的时间内，也并没有告知我跟进车辆的情况，4S店和客服相互推卸责任，厂家也没有约定自己的责任，承诺没有履行，属于无视消费者的合法权益。