一汽大众探岳变速箱机电单元故障

我的车辆是2020年10月上牌探岳，搭载DQ381湿式双离合变速箱。目前车辆仪表盘提示：变速箱处于紧急运行模式，无法挂入倒车挡。根据一汽大众厂家内部技术通告TPI2061782/1，DQ380/DQ381变速箱机电单元享有购车起10年/20万公里专项延保（先到为准），独立于整车质保。我的车辆目前满足年限条件，而一汽大众客服说没有此项条款。