一汽奥迪A3工作人员辱骂客户 承诺道歉不履行

本人就奥迪经销商销售人员恶意短信贬损消费者人格、门店投诉机制失效、售后推诿不作为问题正式发起投诉。2026年7月23日本人因购车事宜与门店销售人员线上沟通，因对方服务态度问题，本人拉黑其社交联系方式后，该销售人员随即通过私人手机号向本人发送短信，使用素质低下等贬损性言辞恶意攻击、贬损本人人格尊严。2026年7月25日本人通过品牌官方客服热线正式发起投诉，后续涉事门店虽声称已对涉事销售人员进行内部处理，但始终拒绝向本人公示具体处罚措施、处理依据及书面致歉文件，以内部信息不予公开为由剥夺消费者知情权，刻意敷衍处置投诉，企图让纠纷不了了之。本人再次通过官方客服渠道反馈诉求后，品牌厂家未出具任何实质性解决方案，仅将问题原路推诿至经销商，投诉处理体系完全失效，监管督办机制形同虚设。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得侵犯消费者合法人身权益，涉事销售人员恶意言语攻击的行为已明确违反相关法律规定，严重侵犯本人人格尊严，同时经销商拒不公开投诉处理结果、刻意推诿敷衍的行为，严重侵害消费者合法知情权与维权权益。本人现提出正式维权诉求，一、要求涉事门店针对销售人员短信人格贬损事件，出具加盖官方公章的书面致歉函，明确公示对涉事员工的具体处罚及整改措施；二、要求品牌厂家直接介入核查，五个工作日内向本人出具载有完整、具体落地处理方案的书面答复，禁止以转达、报备等方式推诿搪塞；三、要求厂家出具书面说明，解释官方投诉渠道本次未能有效督导、约束经销商的具体原因，并公示对应的机制整改措施，完善售后投诉监管体系，杜绝同类侵权、敷衍维权事件再次发生。