北汽新能源极狐阿尔法S5车顶密封条开裂

本人于2025年12月17日正规购入车辆一台。车辆正常使用、无任何人为磕碰、改装、外力损伤情况。今年3月，我在日常用车过程中，发现车辆车顶装饰板防尘胶条出现翘起、脱开（俏皮）的问题，属于车辆内饰装配瑕疵，影响车辆外观完整性与密封性。2026年5月24日，我前往车辆官方售后门店做首次保养，现场专门向售后反馈了车顶胶条翘起的故障问题。当时工作人员现场查验车辆后，明确告知我该问题属于车辆本身问题，并非人为损坏，承诺可免费维修或者免费更换全新胶条，并且当场表示会将该故障情况同步上报车辆厂家，全程无需我个人承担任何费用。但在售后上报厂家几天后，我接到厂家官方来电，厂家工作人员直接推翻门店售后的查验结果，单方面判定该问题不属于车辆质量问题，声称胶条翘起不影响车辆正常使用，拒绝免费维修、免费更换，门店售后要求我自费处理该故障。自此，该门店售后态度出现明显前后不一致、前后说法完全矛盾的情况：前期专业查验后明确承诺免费质保处理，后续却跟随厂家改口推诿，拒不承认是车辆原厂装配质量问题，既没有按照最初承诺为我免费检修、更换配件，也未就售后信息错误、沟通失误、推诿不作为的行为向我做出任何解释和道歉。该问题全程无用户人为损坏、无外力损伤、无私自改装，属于车辆出厂装配瑕疵，理应享受官方质保服务。但门店售后虚假承诺、出尔反尔，厂家随意判定问题、推卸质保责任，严重侵害了消费者的合法权益，让我对品牌售后专业性、诚信度产生极大质疑，同时造成了极差的购车用车体验。现正式发起投诉，提出以下诉求：1.正视车辆车顶防尘胶条翘起的原厂质量问题，按照质保政策免费为我维修或更换全新配件，彻底解决故障；2.针对售后门店前后说辞不一、虚假承诺、推诿不作为的服务问题，向本人正式道歉；3.规范门店及厂家售后的服务标准，杜绝虚假承诺、随意推诿质保责任的行为。恳请相关部门/平台介入核实处理，维护消费者合法权益，尽快给予明确处理答复！